Wsparcie użytkowników _

Wspieramy użytkowników i instalatorów

Kotły KAMEN to proste i trwałe urządzenia, mimo to dbamy o komfort odbiorcy - od zakupu, po instalację i eksploatację urządzenia. Jeśli masz problem lub pytanie, wybierz formę pomocy i zaufaj nam

Zamów serwis

Oferujemy usługi gwarancyjne i pogwarancyjne napraw kotłów CO wszystkich typów. Zgłoś swój kocioł – wypełnij formularz:

    Wyślij

    Kontakt z serwisem

    Serwis kotłów KAMEN
    Rafał Kozioł
    kom. +48 606 846 485
    serwis@kamen.com.pl

    Serwis sterowników TECH
    tel. +48 33 875 93 80
    tel. +48 33 330 00 18
    tel. +48 33 875 19 20
    tel. +48 33 870 47 00
    serwis@techsterowniki.pl

    Serwis sterowników BRULI
    tel. +48 24 361-35-63

    Serwis podajników EKOENERGIA
    kom. +48 696 945 802
    kom. +48 604 477 216
    serwis@ekoenergia.eu

    Serwis podajników PANCERPOL
    tel. +48 32 261 04 15
    biuro@pancerpol.com.pl

    Serwis podajników REMO-KOMPLEX
    tel. +48 33 810 97 90
    biuro@remo-komplex.com.pl

    Serwis palników PELLASX
    tel. +48 67 349 27 14
    serwis@pellasx.eu

    Serwis palników VENMA
    tel. +48 14 658 42 02
    tel. +48 14 658 42 06
    serwis@venma.pl

    Serwis wentylatorów MplusM
    tel. +48 61 437 49 20
    pomoc@mplusm.com.pl

    Problemy łatwe do rozwiązania

    Zwykle 4 na 5 problemów da się rozwiązać nie czekając na serwisanta. Wiemy to dzięki doświadczeniu, a jesteśmy w branży już od 30 lat. Często wystarczy wybrać z listy typ usterki, poznać jej przyczynę i zareagować wg podanej instrukcji:

     

    Problem
    Przyczyna / możliwe rozwiązanie
    Wymagana temperatura nie jest osiągana

    Niska wartość opałowa paliwa
    Zastosować paliwo o wymaganych parametrach
    Za duży ciąg kominowy
    Zdławić ciąg przepustnicą w czopuchu
    Złe nastawy parametrów spalania
    Wyregulować nastawy regulatora elektronicznego
    Nieprawidłowo wykonana instalacja
    Sprawdzić instalację C.O.
    Nieprawidłowo dobrany kocioł do budynku
    -
    Zanieczyszczony wymiennik
    Wyczyścić kocioł
    Uszkodzony czujnik temperatury
    Wymienić czujnik temperatury

    Z drzwiczek ulatnia się dym

    Nieprawidłowo domknięte drzwiczki
    Wyregulować zamek i zawias drzwiczek
    Zanieczyszczenie sznura
    Oczyścić sznur
    Uszkodzony sznur uszczelniający
    Wymienić sznur uszczelniający
    Zbyt niski komin
    Podwyższyć komin
    Zbyt mały przekrój komina
    Powiększyć przekrój komina
    Zapchany komin
    Wyczyścić komin
    Zanieczyszczony kocioł
    Wyczyścić kocioł
    Zbyt duży bieg wentylatora
    Zmniejszyć bieg wentylatora
    Bardzo niskie ciśnienie atmosferyczne
    -

    Nagły wzrost ciśnienia i temperatury

    Zamknięte zawory
    Otworzyć zawory
    Zamarznięcie naczynia zbiorczego
    Ocieplić naczynie zbiorcze
    Wentylator nie wyłącza się po osiągnięciu zadanej temperatury
    Zresetować regulator i ponowić jego pracę, jeżeli nadal się nie wyłącza - wezwać serwis sterownika

    Znacznie wyższa temperatura wody w kotle ponad temperaturę nastawioną

    Zbyt duży ciąg kominowy przy zbyt dużej wartości opałowej paliwa
    Zastosować w kominie regulator ciągu lub paliwo o wymaganych parametrach

    Krótkie wybuchy gazów

    Za niska nastawa temperatur w kotle
    Podwyższyć temperaturę
    Brak odbioru ciepła z kotła
    Nie zamykać zaworami wszystkich grzejników
    Brak odbioru ciepła z kotła
    Umożliwić odbiór ciepła przez grzejniki i inne odbiorniki np. bojler
    Złe nastawy parametrów spalania
    Wyregulować nastawy regulatora elektronicznego
    Zawirowania powietrza w kominie
    Zamontować nasadkę kominową

    Mocne przegrzewanie się komina

    Zbyt duży ciąg kominowy
    Zmierzyć ciąg kominowy i ewentualnie go przydławić
    Zbyt duży ciąg kominowy
    Zmierzyć temperaturę spalin, prawidłowa w zakresie 110°C - 230°C
    Nieprawidłowe ustawienie kotła względem komina
    Zastosować się do zaleceń instrukcji obsługi

    Problem
    Przyczyna / możliwe rozwiązanie
    Zbyt duże zużycie paliwa

    Nieprawidłowo wykonana instalacja C.O.
    Sprawdzić instalację C.O.
    Nieprawidłowo dobrany kocioł do budynku
    -
    Zbyt mała wartość opałowa paliwa
    Zastosować paliwo o wymaganych parametrach
    Złe nastawy parametrów spalania
    Wyregulować nastawy regulatora elektronicznego
    Niska sprawność kotła z powodu dużej straty kominowej
    Zbyt duża temperatura spalin czopucha spowodowana zbyt dużym ciągiem lub zbyt dużą ilością powietrza potrzebną do spalania

    Złe spalanie paliwa

    Paliwo złej jakości
    Zastosować paliwo o wymaganych parametrach
    Zbyt mała ilość powietrza doprowadzanego do procesu spalania
    Zablokowana klapka na wylocie w wentylatora - odblokować klapkę, zmienić położenie ciężarków

    Osadzanie się nagaru na wymienniku, tworzące się spieki

    Paliwo złej jakości
    Zastosować paliwo o wymaganych parametrach
    Zbyt wilgotne paliwo
    Wysuszyć/zmienić paliwo, przechowywać paliwo w suchym i ogrzewanym pomieszczeniu
    Nieprawidłowe spalanie paliwa
    Wyregulować nastawy regulatora elektronicznego

    Wydostawanie się wody z kotła

    Tzw. „pocenie kotła”, jest to naturalne zjawisko powstałe jako wynik różnicy temperatur w kotle
    Przy rozruchu kotła i po każdorazowym jego postoju należy „wygrzać kocioł” tzn. rozpalić go do temp. 70°C i utrzymywać taką temperaturę przez kilka godzin
    Zbyt niska nastawa temperatur w kotle
    Podwyższyć temperaturę
    Zbyt wilgotne paliwo
    Wysuszyć/zmienić opał
    Zbyt wilgotne paliwo
    Wysuszyć/zmienić opał

    „Stukanie, strzelanie” w kotle

    Zapowietrzony układ C.O. wraz z kotłem, np. w wyniku niewłaściwego napełnienia instalacji i kotła wodą
    „Wygrzanie kotła” tzn. utrzymywanie temp. 70°C przez dłuższy okres czasu do momentu całkowitego usunięcia pęcherzy powietrza z kotła. Odpowietrzanie instalacji odbywa się za pomocą odpowietrzników na grzejnikach

    Wymagana temperatura nie jest osiągana

    Niska wartość opałowa paliwa
    Zastosować paliwo o wymaganych parametrach
    Za duży ciąg kominowy
    Zdławić ciąg przepustnicą w czopuchu
    Złe nastawy parametrów spalania
    Wyregulować nastawy regulatora elektronicznego
    Nieprawidłowo wykonana instalacja
    Sprawdzić instalację C.O.
    Nieprawidłowo dobrany kocioł do budynku
    -
    Zanieczyszczony wymiennik
    Wyczyścić kocioł
    Uszkodzony czujnik temperatury
    Wymienić czujnik temperatury

    Dotyczy kotłów z podajnikiem automatycznym (na ekogroszek i pellet):

    Problem
    Przyczyna / możliwe rozwiązanie
    Cieknący olej z przekładni

    Brak szczelności uszczelnień przekładni
    Wymiana przekładni przez serwis

    Zrywanie elementu zabezpieczającego

    Zablokowanie podajnika - paliwo złej jakości zawierające zanieczyszczenia mechaniczne: kamienie, kawałki metalów, bryły węgla, itp.
    Zastosować paliwo o odpowiedniej granulacji i sprawdzić, czy nie znajdują się w nim niepożądane elementy
    Przyczyny lezące po stronie układu podawania paliwa
    Zapoznać się z zaleceniami instrukcji obsługi podajnika paliwa

    Z zasobnika ulatnia się dym

    Złe ustawienie czasu podawania paliwa
    Wyregulować nastawy regulatora elektronicznego
    Zanieczyszczone otwory wyczystne
    Wyczyścić otwory
    Słaby ciąg kominowy
    Zmierzyć ciąg kominowy
    Nieprawidłowa wentylacja nawiewno/wywiewna w kotłowni
    Sprawdzić działanie nawiewu i wyciągu w wentylacji
    Uzupełnić braki paliwa w zasobniku, minimalny poziom zapełnienia - 25%
    Uszkodzona uszczelka pokrywy zasobnika
    Wymienić uszczelkę

    Cieknący olej z przekładni

    Brak szczelności uszczelnień przekładni
    Wymiana przekładni

    Problem
    Przyczyna / możliwe rozwiązanie
    Palnik nie rozpalił się i na wyświetlaczu sterownika pojawił się błąd „Nieudane rozpalanie”

    Brak paliwa w zasobniku
    Uzupełnić paliwo oraz napełnić rurę podajnika w pracy ręcznej
    Uszkodzona zapalarka
    Sprawdzić działanie zapalarki w pracy ręcznej. W razie usterki należy skontaktować się z serwisem palnika
    Zanieczyszczenie rusztu
    Wyczyścić ruszt ręcznie i zwiększyć częstotliwość czyszczenia w menu instalatora
    Zabrudzona fotokomórka
    Oczyścić delikatnie fotokomórkę przy użyciu suchej ściereczki

    Sterownik wyświetla alarm „Temperatura podajnika za duża”

    Słaby ciąg kominowy
    Sprawdzić drożność przewodu kominowego
    Mocno zanieczyszczony wymiennik ciepła
    Wyczyścić wymiennik ciepła
    Zanieczyszczenie rusztu
    Wyczyścić ruszt ręcznie i zwiększyć częstotliwość czyszczenia w menu instalatora

    Nie działa dmuchawa oraz podajnik zewnętrzny

    Prawdopodobnie zadziałał termik bimetaliczny
    Należy odczekać około 60 minut. Jeżeli usterka nie ustąpi należy skontaktować się z serwisem palnika

    Sterownik nie działa w ogóle

    Przepalony bezpiecznik
    Należy wymienić bezpiecznik, który znajduje się w module wykonawczym (puszka, z której wychodzą wszystkie przewody)

    Warto samemu rozwiązać prosty problem, by nie narazić się na zbędne koszty, np. bezpodstawnego wezwania serwisu gwarancyjnego. Zdobyta wiedza da Ci swobodę i pewność obsługi urządzenia, a przez to – bezpieczeństwo i komfort korzystania z kotłów KAMEN.

    Najczęściej zadawane pytania

    Problem
    Przyczyna / możliwe rozwiązanie
    Z jakiej blachy wykonany jest korpus wewnętrzny kotła?

    Korpus wewnętrzny kotła wykonany jest z atestowanej stali kotłowej P265GH o grubości 6mm, dla standardowych wielkości kotłów. W kotłach dużej mocy wykorzystywany jest ten sam rodzaj stali, ale o grubości 8mm.

    Czy można zamontować kocioł na paliwa stałe w układzie zamkniętym?

    Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z 12 marca 2009 o zmianie rozporządzenia w sprawie warunków technicznych jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie(Dziennik Ustaw nr 56/2009 poz. 461 w paragrafie 133 ustęp 7) podaje: “zabrania się stosowania kotła na paliwa stałe do zasilania instalacji grzewczej wodnej systemu zamkniętego, wyposażonej w przeponowe naczynie wzbiorcze, z wyjątkiem kotła na paliwa stałe o mocy nominalnej do 300 kW, wyposażonego w urządzenie do odprowadzania nadmiaru ciepła”.

    Kocioł Kamen może być wyposażony fabrycznie w wbudowaną wężownicę schładzającą (opcja na specjalne zamówienie), która umożliwia montaż kotła w instalacji systemu zamkniętego. Często stosowanym rozwiązaniem jest łączenie kotła w układzie otwartym poprzez wymiennik płytowy z instalacją c.o. w układzie zamkniętym.

    Co jest przyczyną “stukania” w kotle zasypowym?

    Stukanie w kotle zasypowym spowodowane jest miejscowym ogrzaniem wody powyżej temperatury wrzenia, co natomiast spowodowane jest słabym obiegiem wody w kotle.
    Rozwiązania zaistniałej sytuacji mogą być następujące:
    – zwiększenie obrotów pompy obiegowej, lub jej wymiana na większą;
    – wolniejsze rozpalanie mniejszą ilością paliwa;
    – wypoziomowanie kotła;

    Czy kocioł można transpor-tować w pozycji leżącej?

    Nie, kocioł należy transportować tylko i wyłącznie w pozycji stojącej.

    Co zrobić, gdy nie działa sterownik?

    Przed rozpoczęciem użytkowania kotła, należy dokładnie zapoznać się z instrukcją obsługi. Następnie należy upewnić się, że do gniazdka dochodzi zasilanie, a także sprawdzić stan bezpiecznika i w razie potrzeby wymienić go. Jeżeli sterownik w dalszym ciągu nie będzie działał, należy skontaktować się z serwisem producenta sterowników.

    Co zrobić gdy wentylator nadmuchowy lub podajnik paliwa nie działają i słychać charakterystyczne buczenie?

    Jest to typowy objaw uszkodzenia kondensatora rozruchowego. Należy kupić nowy kondensator o określonych parametrach i wymienić. Jeżeli problemy nie znikną należy skontaktować się z serwisem producenta.

    Co zrobić w razie wydostawania się wody z kotła?

    Wydostawanie się wody z kotła jest najczęściej objawem tzw. pocenia lub roszenia kotła powstałym na skutek różnic temperatur w kotle. Zjawisko to najczęściej objawia się podczas pierwszego uruchomienia kotła lub po dłuższym przestoju. Aby rozwiązać ten problem należy przeprowadzić proces wygrzewania kotła, paląc w nim na temperaturze około 70°C i utrzymywać taką temperaturę przynajmniej przez kilka godzin.

    Gdzie kupić kocioł Kamen?

    Kocioł Kamen najlepiej kupić u naszego dystrybutora w zależności od miejsca zamieszkania. Lista dystrybutorów znajduje się na niniejszej stronie internetowej.

    Problem
    Przyczyna / możliwe rozwiązanie
    Dlaczego w kotła wydostaje się dym?

    Przyczyny mogą być następujące:
    – zbyt mały przekrój bądź wysokość komina – sprawdzić drożność komina, jego parametry oraz czy nie komin nie kończy się poniżej najwyższej kalenicy dachu;
    – zanieczyszczony kocioł lub komin – należy wyczyścić kocioł lub komin;
    – niedostateczny ciąg kominowy, spowodowany najczęściej zbyt małym przekrojem komina lub jego zanieczyszczeniem – patrz wyżej. Powodem może być również zbyt mocno przymknięta przepustnica spalin znajdująca się w czopuchu kotła, należy ją wtedy odpowiednio wyregulować;
    – zużyte szczeliwo uszczelniające przy drzwiczkach lub otworach wyczystkowych – należy wymienić zużyte szczeliwo, gdyż jest to element eksploatacyjny podlegający regularnej wymianie

    Dlaczego zaleca się stosowanie zaworów trójdrożnych i czterodrożnych?

    Zawory takie stosuje się w układach instalacji centralnego ogrzewania, aby mieszać wodę powracającą z układu grzewczego z wodą zasilającą ten układ w celu podniesienia temperatury na powrocie do kotła powyżej 55°C. Zastosowanie takich zaworów przedłuża żywotność kotła i podnosi jego sprawność.

    Dlaczego do zasobnika paliwa dostaje się dym?

    Jest to spowodowane utrzymywaniem zbyt niskiego poziomu paliwa na retorcie. Należy jak najszybciej zmienić parametry podawania paliwa na sterowniku, gdyż dłużej utrzymujące się takie zjawisko może powodować uszkodzenie ślimaka.

    Dlaczego do popielnika z retorty spada niedopalony opał?

    Jest to skutkiem zbyt częstego podawania paliwa na palnik, przez co jeszcze nie dopalone paliwo zostaje zepchnięte do popielnika przez kolejną porcję paliwa. Przyczyną może być również zbyt mała ilość powietrza(należy zwiększyć ilość powietrza i obserwować proces spalania), zła jakoś opału, nierównomierny nadmuch na palenisko(niedrożne otwory nadmuchowe w palenisku retortowym, które należy oczyścić).

    Jaką wilgotność powinno mieć drewno przeznaczone do spalania?

    W celu optymalnej i bezawaryjnej pracy kotła należy stosować drewno sezonowane przynajmniej 2 lata. Palenie zbyt wilgotnym drewnem powoduje powstawanie dużej ilości pary wodnej w spalinach, co niekorzystnie wpływa na kocioł i komin oraz może być przyczyną utraty gwarancji.

    Jakie paliwo stosować do opalania kotłów Kamen?

    Wykaz paliw dla konkretnego kotła znajduje się na niniejszej stronie internetowej w odpowiedniej zakładce każdego produktu, jak również w drukowanym katalogu produktów. Dokładny opis możliwych do zastosowania paliw znajduje się z instrukcji obsługi kotła oraz w przypadku kotłów z automatycznym podajnikiem w instrukcji obsługi podajnika.

    Jaki rozmiar ma sznur uszczelniający drzwiczki kotła?

    W drzwiczkach kotłów Kamen montowane jest szczeliwo szklane w postaci sznura o wymiarze 15×15cm. Po zużyciu szczeliwo to może być bez problemu wymienione. Stary sznur należy usunąć, oczyścić szczelinę z resztek szczeliwa, odmierzyć i uciąć na właściwą długość nowy odcinek oraz zamocować do w oczyszczonej uprzednio szczelinie, najlepiej na kleju ognioodpornym.

    Gdzie można kupić części eksploatacyjne /zamienne kotłów Kamen?

    Zakupu można dokonać w naszej firmie. Zamówienie można złożyć telefonicznie, faksem, mailowo, osobiście.

    Kontakt

    Zakład Ślusarsko-Kotlarski „Kamen”
    Janusz Kamenczak
    39-205 Pustków, Pustków 402c,
    Tel./Fax +48 14 682 10 34
    NIP: 872-100-57-76, REGON: 850362759

    Biuro Obsługi Klienta:
    Aleksandra Nogaj, Magdalena Kamenczak
    tel. +48 14 682 10 34, kamen@kamen.com.pl

    Sekretariat:
    Kinga Mucha, tel. +48 14 681 24 74
    sekretariat@kamen.com.pl

    Serwis:
    Rafał Kozioł, kom. +48 606 846 485
    serwis@kamen.com.pl

    Dział techniczny:
    Zbigniew Kobos, kom. +48 604 838 510
    z.kobos@kamen.com.pl

      Formularz kontaktowy


      Wyślij

      Sprzedaż B2B

      Polska wschodnia:
      Przemysław Stępień
      kom. +48 664 481 388
      p.stepien@kamen.com.pl

      Polska zachodnia:
      Jacek Puda
      kom. +48 728 854 363
      j.puda@kamen.com.pl

      Zapraszamy do współpracy hydraulików, sklepy hydrauliczne oraz hurtownie z całej polski. Oferujemy indywidualne i zbiorowe szkolenia.

      Zainteresowanych współpracą prosimy o kontakt w celu umówienia się na rozmowę. Może być to u nas na miejscu lub w terenie.